马国良看着他,看了几秒,然后点了点头,把他们领到仓库一角。六十箱货摞在那里,封条还贴着,上面写着“扣押——标签异常“。小龙走过去,撕开封条,打开第一箱。他把桃酥拿出来,一块一块地检查——酥皮、颜色、封签、木戳。每一块都检查完了,他拿起一块新的日期标签,在上面写上“1985年2月8日“,核对无误之后,重新贴上去,封好封签,把箱子搬到一边——“验收合格“。
小芳在旁边,每打开一箱,她就在退货记录表上记一笔——箱号、生产日期、问题原因、处理方式、处理人。一箱记一笔,笔笔清楚。六十箱,六十笔。每一笔都写得清清楚楚,没有一处涂改。
小军站在仓库门口,拿着马国良的名片,给省城第二食品厂的供销科打了个电话。他对着话筒说:“马科长,这批货处理完之后,我们想跟你们签一份补充协议——关于包装验收标准的。以后每一批货,在出厂之前,双方核对标签。标签核对无误,签字放行。签了字,再出问题,我们全责。没签字,出问题,双方各承担一半。这个规矩,不是针对你们的——是针对我们自己的。我们自己管自己,比你们管我们更严。“
马国良在旁边听着,点了点头。他大概在想——这个孩子,十六岁,不光会处理问题,还会在问题里找“制度“。出了事,不是“对不起“,是“以后怎么办“。以后怎么办——不是靠嘴说,是靠合同说。合同说了,制度就硬了。制度硬了,漏洞就堵上了。堵上了,李记的货,就敢让任何人验。
三个小时后,六十箱货全部检验完毕,重新贴好标签,重新封好封签,重新码好。小龙站起来,把最后一块标签贴好,然后走到马国良面前。
“马科长,六十箱,全部验完,重新贴标。你验收。“
马国良走过去,随机抽了三箱,打开,检查标签、封签、批次号。三箱全部合格。他把箱子合上,在验收单上签了字,然后看着小龙。
“你今年多大?“
“十七。“
“十七岁——敢一个人领着弟弟妹妹,骑了两个小时自行车来省城,把六十箱货全部重新验一遍。你知不知道——你这种事,很多做了十年生意的老板,都不敢这么干。他们遇到这种事,第一个反应是''找关系''——找人说情,找人压住,找人不让退货。找关系,是不敢担。你敢担——不是因为你胆子大,是因为你相信自己的东西。东西好,你才敢打开让人验。东西不好,你不敢。你家的桃酥——东西好,所以你敢。“
小龙听完,嘴角动了一下,没说话。可他心里知道——马国良说得对。他敢来,不是因为“不怕“,是因为“东西好“。东西好,才敢打开让人验。东西不好,他不敢。东西好,不是他一个人的功劳——是他爸定的规矩、小芳记的账、小军跑的路、工人们做的手艺。所有人,合在一起,才做出了“好“。好,不是一天做出来的。好,是一天一天磨出来的。磨出来的好,才敢让人验。验完了,还是好——才是真好。
三个人骑着自行车往回走。路上,小芳忽然开口了。
“哥,今天这个事——标签拿错了,你觉得是''小事''还是''大事''?“
“以前觉得是小事。“小龙说,“今天觉得——是大事。大事,不是因为它让六十箱货被扣了,是因为它让我发现——系统里有漏洞。标签管不好,说明别的也可能管不好。今天标签出问题,明天可能封签出问题,后天可能批次号出问题。一个洞不补,三个洞一起漏。三个洞一起漏,船就沉了。“
小芳听完,在账本上写了一行字。她写完之后,把账本合上,看着前方——路还很长,可路是直的。直的路,走得快。快,不能急。急了,就容易漏。漏了,就得回头补。补上了,再走。走稳了,才是长线。
回到家,天已经黑了。李享知坐在堂屋里,等着他们。三个人把处理结果说了一遍——六十箱全部验完重贴,马国良验收合格,供销科签了补充协议。李享知听完,站起来,走到墙边,拿起蘸水笔,在第十七条位置上开始写字。
第十七条:“漏洞,不是一个人的错——是系统的错。系统有漏洞,不是因为人不好,是因为规矩不够细。规矩细了,漏洞就堵上了。堵上了,系统就硬了。“
他贴完之后,转过身,看着三个孩子。
“今天这个事,让你们都去处理——不是因为我处理不了,是因为你们需要经历。经历了,才知道——生意,不是只做''好时候''。生意,是''好时候''和''坏时候''一起做。好时候,谁都高兴。坏时候,才知道谁靠得住。你们三个,今天靠住了。靠住了,不是因为我教得好——是因为你们自己立得住。自己立得住,才是长线。长线,不是靠一个人,是靠一家人。一家人,一起扛——坏时候,就坏不到哪儿去。“
窗外,灶台里的火还在烧着。火光映在墙上,照在那十七条规矩上。从第一条到第十七条,从“情分不能变成债“到“漏洞不是一个人的错是系统的错“。十七条规矩,十七个脚印,一步一步走过来。今天,又踩了一个坑。坑踩了,填上了。填上了,路就更稳了。稳了,就走得远。走得远,才是长线。